En Vecchio trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Una vez preparado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y la información de seguimiento, cuando corresponda.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación de destino, la empresa transportista y factores externos ajenos a Vecchio.
Los plazos estimados son:
Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Otras localidades: entre 3 y 6 días hábiles.
Durante períodos de alta demanda, lanzamientos especiales, promociones o eventos extraordinarios, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra y se muestran antes de completar el pedido.
El valor puede variar según el destino, el peso, las dimensiones del paquete y el método de envío seleccionado.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.
Vecchio no será responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío.
Si tienes inconvenientes para localizar tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico.
Si un pedido es devuelto a Vecchio debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier causa atribuible al cliente, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista, los tiempos de tránsito dependen exclusivamente de dicha empresa.
Vecchio no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, incluyendo condiciones climáticas, problemas logísticos, huelgas, restricciones gubernamentales o eventos de fuerza mayor.
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Evaluaremos cada caso y trabajaremos para brindar una solución adecuada.
Si tienes preguntas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: vecchio.scl@gmail.com
Sitio web: www.vecchio.com.co