En Vecchio queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de cambios y devoluciones aplicable a prendas de vestir y artículos de arte adquiridos a través de nuestra tienda online.
Los clientes disponen de hasta 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Para iniciar una solicitud, deberá contactarnos a través de vecchio.scl@gmail.com, indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso.
Encontrarse en perfecto estado.
Mantener todas sus etiquetas originales.
Conservar su embalaje original, cuando corresponda.
Presentar comprobante o número de compra.
Vecchio se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
Los costos de envío asociados a cambios y devoluciones serán de exclusiva responsabilidad del cliente.
Una vez aprobada la solicitud, se informará la dirección y las instrucciones para realizar el envío del producto.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, y si el cambio es aprobado, el cliente recibirá una Gift Card Vecchio por el valor del producto devuelto.
Esta tarjeta:
Será enviada al correo electrónico registrado en la compra.
Se emitirá dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto.
Podrá utilizarse para comprar cualquier producto disponible en la tienda online.
No tendrá fecha de vencimiento.
Las solicitudes de devolución con reembolso de dinero deberán realizarse dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, y si la devolución es aprobada:
El reembolso será realizado al mismo medio de pago utilizado en la compra.
El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando fotografías y detalles del inconveniente a vecchio.scl@gmail.com.
Evaluaremos cada caso y, si corresponde, ofreceremos una solución sin costo adicional para el cliente.
No se aceptarán devoluciones ni cambios de:
Productos usados.
Productos que presenten daños ocasionados por el cliente.
Tarjetas de regalo.
Productos adquiridos mediante promociones especiales indicadas como venta final.
Si tienes consultas relacionadas con cambios o devoluciones, puedes escribirnos a: